Terugbetalingsbeleid
Politique de retour et de remboursement
Chez Da Cinzia, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Retours gratuits
Les frais de retour sont pris en charge par Da Cinzia.
Après acceptation de votre demande de retour, nous vous transmettrons gratuitement une étiquette de retour, ainsi que les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.
Les retours doivent être adressés à :
Da Cinzia
Rue des Meuniers 213
4041 Vottem
Belgique
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Ils ne doivent notamment pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, salis, endommagés ou altérés.
Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de conserver les étiquettes et l’emballage d’origine.
Le consommateur peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article.
Colis Mondial Relay non retiré
Lorsqu’une commande est livrée dans un Point Relais ou Locker Mondial Relay, le client doit retirer son colis dans le délai de garde communiqué par Mondial Relay.
Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il est automatiquement retourné à Da Cinzia.
Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation.
Lorsque nous récupérons un colis non réclamé, nous contactons le client afin de connaître son choix :
-
Nouvelle expédition : le colis peut être expédié une nouvelle fois. Les nouveaux frais d’expédition sont à la charge du client.
-
Rétractation : si le client souhaite exercer son droit de rétractation et que les délais et conditions légales sont respectés, le remboursement est effectué conformément aux dispositions ci-dessous.
Les retours gratuits proposés par Da Cinzia restent applicables aux retours normalement effectués dans le cadre de notre procédure de retour.
Articles défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@dacinzia.be.
Nous vous communiquerons la procédure à suivre et prendrons naturellement en charge les frais nécessaires au retour.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à effectuer votre demande de retour puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Articles soldés ou en promotion
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
Le fait qu’un article soit soldé ou en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la législation applicable. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément éventuel n’est pas remboursé.
Aucuns frais de retour ne sont déduits du remboursement lorsque le retour est effectué conformément à notre procédure de retour gratuit.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Pour toute question :