Politique d’expédition — Da Cinzia

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et de retrait des commandes effectuées sur la boutique en ligne Da Cinzia.

Nous préparons chaque commande avec soin et mettons tout en œuvre afin de vous proposer une livraison simple, claire et adaptée à votre destination.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin par Da Cinzia dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps de préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Une fois votre commande préparée et confiée au transporteur, vous recevez les informations de suivi lorsqu’elles sont disponibles.

Lors de périodes exceptionnellement chargées, telles que les fêtes ou certaines opérations promotionnelles, un léger retard peut exceptionnellement survenir. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre commande dans les meilleurs délais.

2. Zones de livraison

Da Cinzia propose actuellement la livraison notamment vers :

• la Belgique ;

• la France ;

• les Pays-Bas.

Les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont affichés lors du passage de votre commande.

3. Livraison en Belgique

Pour les commandes livrées en Belgique, plusieurs solutions de livraison peuvent être proposées lors du passage de la commande.

La livraison est offerte dès 50 € d’achat, selon les conditions affichées sur notre boutique.

La livraison via Mondial Relay est proposée au tarif de 3,95 €.

Les autres modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués directement lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

4. Livraison en France et aux Pays-Bas

Pour les commandes à destination de la France et des Pays-Bas, la livraison via Mondial Relay est proposée au tarif de 5,00 €.

Les autres solutions de livraison éventuellement disponibles ainsi que leurs tarifs sont indiqués directement lors du passage de la commande.

5. Livraison Mondial Relay

Lorsque vous sélectionnez Mondial Relay comme mode de livraison, le choix de votre Point Relais s’effectue après le paiement de votre commande.

Après validation du paiement, vous êtes invité à sélectionner le Point Relais disponible qui vous convient.

Il appartient au client de vérifier les informations relatives au Point Relais sélectionné.

6. Retrait à Vottem

Lorsque cette option est proposée lors de la commande, vous pouvez choisir de retirer votre commande à Vottem (Liège).

Nous vous invitons à attendre la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Les modalités pratiques du retrait vous sont communiquées lors de la préparation de votre commande.

7. Délais de livraison

Le délai de préparation de 48 heures maximum est distinct du délai de transport.

Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction du transporteur sélectionné, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Da Cinzia.

Les éventuels délais de livraison communiqués lors de la commande sont donc donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur.

En cas de retard inhabituel, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

8. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi de votre colis sont communiquées après son expédition.

Nous vous recommandons de suivre les informations communiquées par le transporteur jusqu’à la réception ou au retrait de votre colis.

9. Coordonnées de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment :

• le nom et le prénom ;

• l’adresse de livraison ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de téléphone ;

• toute autre information nécessaire à l’acheminement de la commande.

Une erreur ou une information incomplète peut empêcher ou retarder la livraison.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

10. Colis livré en Point Relais

Un colis livré en Point Relais doit être retiré dans le délai communiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être automatiquement retourné à Da Cinzia.

En cas de retour du colis pour non-retrait, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Les nouveaux frais de livraison éventuellement nécessaires à cette réexpédition pourront être à la charge du client.

11. Colis retourné pour adresse incorrecte ou incomplète

Lorsqu’un colis est retourné à Da Cinzia en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

12. Colis endommagé

Si votre colis présente des dommages visibles lors de sa réception, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d’examiner la situation, nous pourrons notamment vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’article concerné.

Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires en fonction du problème constaté.

13. Retard, perte ou problème de livraison

En cas de retard important, de problème de suivi, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de toute autre difficulté concernant l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à contacter Da Cinzia.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.

14. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande avant sa validation.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

• du pays de destination ;

• du mode de livraison sélectionné ;

• du montant de la commande ;

• des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant de livraison affiché lors de la validation de la commande est celui applicable à la commande concernée.

15. Retours et remboursements

La présente Politique d’expédition concerne la préparation et la livraison des commandes.

Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement.

Nous vous invitons à consulter cette politique pour connaître les conditions et la procédure applicables aux retours.

16. Modification de la Politique d’expédition

Da Cinzia peut mettre à jour la présente Politique d’expédition afin de tenir compte notamment de modifications concernant les transporteurs, les tarifs, les zones desservies ou les services proposés.

La version applicable est celle publiée sur notre site.

La date de la dernière mise à jour est indiquée au début de cette politique.

17. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Da Cinzia
Rue des Meuniers 213
4041 Herstal
Belgique

E-mail : info@dacinzia.be
Téléphone : +32 470 99 35 13

Nous restons à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre commande.